有赞12周年：有赞智能体助力商家销售额增长

11月27日，在有赞12周年“做不卷的生意”大会上，有赞创始人兼CEO白鸦发布了全新AI产品智能体和全托管服务。

得益于过去12年的数字化运营知识积累及上万亿交易数据的积累，有赞的AI产品将在内容营销、客户沉淀、客户运营、门店经营等具体场景扮演着越来越重要的角色，帮助商家提效增收，智能化也成为贯穿有赞运营系统的一大亮点。

回顾历史，技术推动着社会变革与进步；着眼当下，AI的力量已经不容忽视。作为数字化软件起家的公司，有赞一直深耕技术，积极拥抱人工智能，逐渐演变为一家智能化运营系统服务商。

理性回归，《2024年消费研究和零售经营报告》发布

在现场，白鸦分享了《2024年消费研究报告》。一直以来，有赞坚持与商家同行，坚持进行消费者调研，从而深刻理解消费者行为变迁背后的因素，来帮助商家开展不落伍的运营策略和市场策略。《2024年消费研究报告》显示，出于对未来不确定性的考虑，理性消费心理成为趋势。

白鸦总结了报告中9条正在发生的消费趋势：

1.情绪经济进入理性化阶段

2.精致平替和功能平替同步增长

3.告别冲动养生，在日常餐饮中找健康

4.居家舒适感消费，是理性消费者的感性选择

5.户外x运动，自律加健康的复合式需求上升

6.时代情绪带动兴趣消费

7.假期经济的K型曲线，高品质体验和经济性共存

8.AI从职场进入日常生活

9.国货品牌消费，产品力超越情怀

消费趋势变化背后是宏观经济、社会变迁、时代情绪等一系列因素综合作用的结果，在存量时代的当下，洞察消费者，回归消费者，已成为商家的共识。商家经营的重点也需从“客户运营”出发推动生意模式的转型升级。

基于过去几十万份访谈记录，有赞联合结绳记事消费研究所，为商家提供消费调研报告。现在，通过有赞智能体，商家输入行业概况、目标人群等调研需求，会自动跳出调研提纲，修改并确认后，系统会在数据库匹配出有效问卷，并输出完整的调研报告，同时也提供个性化定制化报告。

长期关系，客户运营的本质

有赞COO兼联席总裁浣昉谈到，品牌不是一个符号和一堆产品，而是与一群用户的长久关系，往往要走过从需要、喜欢、认同与归属由浅到深的过程，放在客户运营话术里，即连接、触达、转化、忠诚。

围绕过去一年客户的核心诉求，浣昉总结了有赞在“品牌DTC”和“门店新零售”两大类商家中，涵盖消费者全周期、全平台进行公私域运营、线上线下融合解决方案地迭代与升级：

针对“品牌DTC”商家，在拉新、沉淀、运营三个层面，有赞提供全方位的数字化工具。如有赞广告可进行全域精准种草，并通过iPaaS平台打通全渠道客户资产，进行统一运营，而店铺托管可帮助商家释放人力，智能助手及AI打标可进一步满足深度用户需求。

针对“门店新零售”商家，围绕提升客户留存和复购，提供智能化系统解决方案。比如让客户多次进店的解决方案上，商家可以根据客户偏好标签，通过企微定向推送营销活动，像生日关怀、签收关怀、高客门店上新通知等几十个客户关怀营销模板，门店都可以自由选择，实现精准营销的目的。

而在客户留存上，有赞智能化客户运营系统能够帮助品牌商家发挥门店导购的积极性，品牌总部只需要配置好线索来源/去向、活动素材、明确业绩归属等信息，下发给门店导购，导购就可以轻松地与客户互动，根据客户反馈数据实施奖励，从而激活导购。

进入存量博弈时代，客户运营已成为消费品牌成功与否的关键。通过现场对谈的方式，浣昉与博士眼镜创始人兼CEO范勤、BeBeBus联合创始人王龙垒现场上演了最佳实践分享。

博士眼镜-重新定义用户服务旅程

成立于1993年的博士眼镜，从30平方米小店成长为今天500家分店的连锁企业，与其深耕用户运营分不开。

2019年开始，博士眼镜上线会员系统，打通线上线下协作，逐步聚焦到线上成交，并推出99付费会员、售后365回访、打造导购Kos等院校运营动作，做深单个客户价值，创造增量市场。

博士眼镜创始人兼CEO范勤表示：“博士眼镜与有赞的合作，实现了博士眼镜线上线下业务的无缝对接和深度融合，为消费者带来全消费旅程的体验提升。”

依托有赞CRM系统，博士眼镜打破了数据孤岛，实现了全渠道客户数据的互联互通。商家能够全面掌握用户的消费行为、偏好及积分等信息，并通过用户企微标签与线上商城订单的互通，构建了更加完善的用户画像体系。基于大数据和智能营销工具（如MA系统），博士眼镜能够根据顾客画像及行为轨迹，进行精准的内容推送和促销策略，有效提升营销效率和顾客复购率。

在AI能力的加持下，有赞的企微助手和导购助手帮助博士眼镜更好地赋能门店和管理导购。通过有赞新零售的智能化运营系统，博士眼镜的每一个门店都成为服务的体验中心与线上销售的坚强后盾。导购人员可以在店内直接管理并维护离店用户的线上购物需求，极大地拓宽了销售边界并提升了顾客粘性。

BeBeBus-“用户洞察”是打开复购的钥匙

BeBeBus是一家成立5年的新锐品牌，以母婴产品为主，2024年已GMV达1.4亿，同比增长130%。

王龙垒在会议中表示：“通过与有赞的合作，BeBeBus不仅提升了自身的品牌影响力，还吸引了更多潜在客户的关注。”

BeBeBus借助有赞的自动化营销功能，对不同用户执行不同的营销玩法。例如，对于首次购买大件商品的用户，一旦添加企业微信，就会收到个性化的问候和优惠邀请。这种自动化的营销方式不仅提高了营销效率，还减少了人工操作的成本，使得BeBeBus能够更专注于产品和服务的提升。

另外，通过有赞平台的数据分析能力，BeBeBus能够深入了解客户的购物习惯、消费偏好等信息，从而进行更加精细化的运营。例如，BeBeBus可以根据客户的购买历史和行为轨迹，推送个性化的优惠信息和产品推荐，提高客户的满意度和忠诚度。

迭代不停，更高复购留存的客户运营

围绕基础CRM、客户权益、内容运营、客户连接、场景营销这五大核心模块，有赞的智能化客户运营系统仍在迭代，而这也是有赞作为智能化运营系统服务商，为商家提供的核心价值所在。

“我们把终极目标已经调整为如何通过客户运营提高销售额、提高客户留存复购率。”白鸦认为，基础“智能客户运营”的闭环，主要可以从三个方面达成：

1.打通全渠道客户资产 ，将所有销售渠道的会员放在一起运营；

2.建立有效连接客户的通道，将到店和购买过的客户转化为公私域好友；

3.用AI将客户运营自动化，根据有效最佳实践智能配置客户运营策略。

“打通全渠道客户资产，将所有销售渠道的会员放在一起运营”是有赞的基础能力，针对全渠道客户资产，有赞支持常规数据打通或有赞iPaaS平台实现数据和业务场景的个性化打通，都能完整实现全渠道会员的统一身份识别、信息统一、资产和权益统一、并且统一合并等。在此基础上，基于有赞自动化客户运营数据库，做出对应的策略推荐。

客户运营做不出来效果，往往第一步的问题是出在了“无法有效的连接到客户”。怎么做好建立有效连接客户的通道，将到店和购买过的客户转化为公私域好友，是首先要解决的问题。因此有赞提供了专门针对性的公转私、门店转粉等解决方案。

有了全渠道的客户数据、有了连接通道，剩下的就是用什么样的策略去做客户运营了。过去这些年有赞总结了大量的客户运营最佳实践，最有效策略，并把这些策略做成模版、做成知识，让智能系统去理解这些知识、数据、再针对每个商家的不不同情况、消费者不同特征画像、给每个商家推荐适合自己的运营策略，“用AI将客户运营自动化，根据有效最佳实践智能配置客户运营策略”。

在白鸦看来，在做好全渠道客户统一运营、建立私域有效的客户连接、自动化客户运营策略的前提下，真正带动客户活跃和复购，这几个动作非常有效：

1.做好线上多渠道的营销和销售，在客户活跃的公域平台发布有效的内容

2.帮助导购发现商机做出更多业绩，让导购做到更加有效的离店服务和销售

3.请好客户成为自己的分销员，通过个人分销和群团购的方式获得更多业绩

在上述的三个动作背后，强有力支撑的是有赞一系列的智能化产品。

“把生意做到消费者待的地方，开启全网全渠道运营，是每个商家接下来必须做的选择。”白鸦说。有赞已经为商家准备好全网全渠道打通的能力，以及这些渠道运营的智能化、自动化服务。

除了全渠道营销和销售，如何让导购做好客户运营，也是一个很难但收益很大的事情，有赞为此把导购产品升级为“智能导购”，通过帮助导购发现精准商机，指导导购营销和维护客户，帮助导购做更多业绩，赚更多钱。

请好客户成为分销员，是过去十年来有赞看到多数商家有效的做法，每年产生了几百亿的交易。因此，有赞把做了8年的分销市场的服务延伸到了“群团购”领域，上线了的群团团业务。帮助商家连接上团长，帮助团队找到优质的商品供给、高效维护自己的粉丝。

茁壮成长，智能运营系统助力销售额增长

2023年春季，有赞正式发布了AI产品“加我智能”，如今“加我智能”已满周岁，仍将茁壮成长。

在SaaS+AI的路上，有赞领先于国内同行，也将持续进化。“加我智能”羽翼日渐丰满，主要涵盖有赞智能体和托管服务两大板块，有赞智能体生成包括商机指引、智能托管、营销专家、经营报告、智能穿搭、智能销售，等等；全托管服务包括小红书和微信视频号及小店的短视频和图文营销、粉丝互动、商品库存、订单履约、评价管理、售前售后，等等。

2024年开始，有赞AI团队的工作变得朴实又具体。在白鸦看来，即用AI帮商家提升销售额，用AI帮商家提高运营效率。有赞智能体当前具体有以下几个方面：

商机指引：根据消费者全网购物行为分析、根据消费行为路径计算推导、根据本店商品和销售特征等，多维度计算后，将“高转化可能、高购买意向”的商机推送到工作台，并附带商机转化的“推荐做法”；

智能销售：通过模型理解店铺特点、商品卖点、全店商品组合销售数据，结合对消费者的理解，做出比普通销售更会聊天的金牌“智能销售”，也可提供个性化训练、配置，让其更符合企业文化；

智能穿搭：把AI海报的生成做了专门的“穿搭生成”能力，让销售可以不只是给客户只推荐一件衣服，而是可以推荐针对这个客户的一套穿搭，从而提升转化率；

经营周报：智能助手每周主动发送经营周报，并针对实际经营数据，给出如何做高销售额的改善方向与改善方案，也可让AI自动去执行；

营销专家：基于过去12年最佳实践的提炼与总结，“营销专家智能体”会根据商家实际情况，结合市场动态、行业最佳实践，每年的不同时间点推送不同的营销方案建议，目标做高销售额，选择合适方案后可交给系统自动执行；

智能托管：托管全渠道覆盖，帮助商家缩减运营成本，比如自动托管微信小店、小红书薯店，还可自动商品上下架、自动调整库存、自动客服、自动退换货、自动报损、自动对账、自动要货、自动设置团购、自动盘点等，全面提高运营效率，扩大销售空间。

除已上线的智能体，有赞正在研发更多智能体以满足商家不同大小经营场景的需求，这些功能都可以在有赞工作台“智能体”频道找到，可根据需求，匹配最适合的智能体，后台还提供实时查看智能体的干活进度及带来的销售额，商家可以借此释放人力，而把重心放在做决策和验收层面。

而全托管服务可以粗暴地理解为代运营，但他不收基础服务费。当然，有赞不仅仅提供店铺运营，还包括平台内容的制作、社群运营、私信互动等服务。

过去，有赞给大家提供的是一个管理系统，一堆功能做成的软件，大家要自己去理解产品设计的逻辑、功能构成，然后学会使用它，学习成本、操作成本、运营成本都非常之高。现在有赞用智能助手、智能体、全托管服务帮助商家快速完成布置的工作任务，商家只需要制定经营目标，其他的都交给智能化去完成。

“你只需要等客到店、看单发货，其他都交给有赞智能体。”白鸦总结说。简单而言，有赞已经不只是提供数字化软件公司，而是演进成为给商家直接提升销售额的【智能运营系统】。