2024视频号《留资服务使用管理规则》

修订日期：2024年07月16日

生效日期：2024年07月17日

一、适用范围

1.1 本规则适用于使用微信视频号留资服务的组件用户、分享员用户（本规则中又称“你”）。涉及类目包括：

开放类目及准入明细详情见： 《微信视频号留资服务类目资质要求》

1.2 如无特殊说明，本规则中的术语定义与《微信视频号留资服务使用条款》中相同。

1.3 组件用户需同时遵守《微信视频号留资服务使用条款》。分享员用户需同时遵守《微信视频号留资组件技术服务绑定合作须知》。

1.4 若你是视频号橱窗商家或视频号橱窗达人，还应同时遵守《视频号橱窗带货规则总则》。

二、信息发布要求

2.1 气泡封面

2.2 气泡标题

2.3 头图宣传

三、内容要求

3.1 禁止推广的内容

根据国家法律法规及微信视频号运营的相关要求，你在使用留资服务时不得发布的营销信息包括但不限于下列内容，详见《微信视频号禁止发布的营销信息列表》

3.1.1 汽车行业：禁止未通过平台留资服务二手车资质申请审核的用户发布二手车类内容；

3.1.2 房地产：禁止发布法拍房类内容；

3.1.3 家装：禁止宣传除定制家具外的内容，例如标准规格、价格的家具等应当通过视频号小店交易链路的内容；

3.1.4 运营商发布内容要求：

（1）商家须发布可即充即用的商品，禁止发布分期返还/分期交付类商品；

（2）商家须发布官方可查证且取得官方合规授权的商品，禁止发布官方不可查询的号卡/套餐等商品。

3.1.5 禁止宣传5折以下的优惠力度；

3.1.6 教育培训行业：

（1）禁止所有线上医疗内容、医疗美容内容、就医服务、临床试验内容、整形内容、治疗心理疾病为目的心理疗愈内容、纹身、减脂、孕产课程等；禁止售卖民间流行但没有明确科学依据的保健方法（土方、减肥疗法、少儿推拿等）；禁止以医治疾病为目标的医疗相关课程；

（2）禁止负向两性情感、封建玄学心理疗愈（如冥想、正念、风水、算命、财运命理、能量觉醒、脉轮、家族系统排列等）或催眠相关内容；

（3）禁止针对K12教育阶段的内容；禁止面向学龄前儿童所有课程内容；

参考：《关于做好校外培训广告管控的通知》（国市监广发〔2021〕70号）“不区分学科类、非学科类，要确保做到主流媒体及其新媒体、网络平台以及公共场所、居民区等线上线下空间不刊登、不播发面向中小学（含幼儿园）的校外培训广告。”

（4）禁止网赚/兼职业务/团队加盟/分销的内容；

（5）禁止售卖具有引导性的理财投资课程（如推荐某股票、某基金、某房产、某信贷等）；禁止指导避税、套现的课程；禁止具有传销性质、过于夸大洗脑的创业课程（如成功学等）

（6）禁止发布以运营具体平台账号（包括但不限于视频号、抖音、小红书、淘宝等互联网社交或电商平台）为教学内容的针对性自媒体运营、电商运营、直播运营、带货运营及变现等教学的留资组件，仅允许不指向具体平台的直播、短视频及自媒体相关的全平台通用型运营课程。（禁止类型包括不限于：视频号引流、视频号涨粉、推荐/出售/买卖视频号快速做号起号等具体平台运营内容）

3.2 推广内容规范

3.2.1 直播间需按照所挂载的留资组件类目进行宣传；不得做超出留资组件内容描述范围的宣传引导内容或倾向性引导。

3.2.2 部分类目的推广内容规范如下：

（1）在推广汽车试驾类目时，应做到：

a. 对于商品的推广/描述，特别是优惠金额、适用范围、使用门店、使用条件，需与商品详情页保持一致。

b. 不得虚假描述，不得过度承诺。

c. 不得引导用户违法转售跨境商品。

（2）在推广房地产类目时，应做到：

a. 房源信息应当真实，面积应当标明为“建筑面积”或者“套内建筑面积”。

b. 注明开发企业名称及预售或者销售许可证书号，如中介服务机构代理销售的，注明中介机构名称。

c. 涉及的交通、商业、文化教育设施及其他市政条件等，如在规划或者建设中，应当在广告中注明。

d. 涉及尚未实现的物业管理内容，应当在广告中注明。

e. 展示样板房的，应当说明实际交付的商品房质量、设备及装修与样板房是否一致。

（3）在推广房地产类目时，禁止：

a. 作出升值或投资回报承诺。

b. 以项目到达某一具体参照物的所需时间来表示项目位置。

c. 违反价格管理规定。

d. 对规划、建设中的交通、商业、文化教育设施及市政条件作误导性宣传。

e. 含有风水、占卜等封建迷信内容。

f. 融资或者变相融资的内容。

g. 广告主做能够为入住者办理户口、就业、升学等事项的承诺。

（4）在推广运营商类目时，应做到：

a. 须在直播间明确告知消费者充值时效、预计到账时间等相关信息。

b. 手机号卡类商品若为随机发号，需提前告知消费者，并且不能向消费者承诺为“靓号”等信息。

c. 充值高峰时间段，需通过背景板等方式明确提醒消费者可能产生的异常情况。

d. 须明确商品使用/充值限制，真实有效的说明套餐资费相关信息，包括但不限于常规套餐说明（流量、通话分钟数、套餐价格、优惠方式等）、活动套餐介绍、套餐生效时间、套餐资费详情、套餐注意事项以及详解等，不得虚构套餐价格以及套餐内容或作出误导性宣传。

e. 须明确区分定向/专属流量及通用流量，不得将不同种类流量进行混合宣传，宣传套餐内容时不得以年度或季度为单位，如：360G/年、1000分钟/年。

f. 根据产品的特殊性，给予消费者明确的说明提示。如：附加费用、办理手续、售后服务、维护/维修等其他产品特殊信息。

g. 涉及通讯/话费类发布的商品，需为官方可查证商品，并于商品详情页告知消费者官方查询路径。

h. 根据商品实际要求不同，需向消费者展示开卡条件，可能开卡失败的原因、可能导致充值失败或无法办理业务的场景以及其他商品特殊限制条件。

（5）在推广教育培训类目时，应做到：

a. 对于课程的推广/描述，需能体现课程/课时核心知识内容、并与留资详情页保持一致；

b. 禁止夸张推⼴： 应当如实、真实表述，禁止通过夸张描述学习前后效果对比，用小部分人群学习成果暗示普适性学习效果、夸大课程学习使用效果；禁止对学习效果做出“保过”、“包过”、“不过全额退款”等明示或暗示的保证性承诺；禁止引导学员签署保过、包过等契约的行为；

c. 禁止欺骗造假：禁止虚构商品价格，价格不得明显违背市场规律和所属行业惯例；禁止讲师资质造假，禁止利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明等欺诈行为。

（6）在推广法律类目时，应做到：

a. 以律师个人名义发布的信息，应当注明律师个人所任职的执业机构名称，应当载明律师执业证号；

b. 个人律师发布的内容，应当限于律师的姓名、肖像、年龄、性别、学历、学位、专业、律师执业许可日期、所任职律师事务所名称、在所任职律师事务所的执业期限；收费标准、联系方法、依法能够向社会提供的法律服务业务范围、专业领域、专业资格、执业业绩；

c. 律师事务所发布的内容应当限于律师事务所名称、住所、电话号码、传真号码、邮政编码、电子信箱、网址，所属律师协会、所内执业律师、收费标准及依法能够向社会提供的法律服务业务范围简介、律师的执业业绩；

d. 不得对律师事务所或律师进行不符合实际、虚假、误导性或者夸大的陈述或宣传，承诺办案结果，或宣示胜诉率、赔偿额、标的额等可能使公众对律师产生不合理期望的宣传；

e. 律师不得对本人或者其他律师正在办理的案件进行歪曲、有误导性的宣传和评论，恶意炒作案件，不得制造舆论压力，攻击、诋毁司法机关和司法制度；

f. 不得明示或者暗示司法机关、政府机关、社会团体、中介机构及其工作人员有特殊关系；

g. 禁止其他违反我国法律法规规章和行业管理规范规则的行为，违反律师执业纪律或者有损律师形象的内容。

（7）在推广金融类目时，应做到：

a. 不得涉及混淆保险产品与固定收益类理财产品或其他金融理财产品的描述，包括但不限于：使用利息、取钱、随用随取等描述；

b. 分红保险理财项目不得使用分红率、投资回报率等比率性指标描述分红保险的红利分配情况，包括但不限于：预期收益率、历史收益率；

c. 不得涉及宣传可返还保费相关内容，包括不限于：红包、返现、折扣；

d. 不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料；不得隐瞒限制条件；不得对过往业绩进行虚假或夸大表述；不得对未来效果、收益或与其相关的情况作出保证性/虚假承诺，明示或暗示保本、无风险或保收益等，不得过度营销、诱导消费，包括但不限于：1元升级、免费赠险、实物抽奖、限时停售；

e. 不得利用学术机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明；

f. 不得使用虚假误导类引起用户恐慌、误导用户的素材；

g. 不得涉及贷款业务，如保险担保贷款等相关描述。

h. 禁止其他违反我国法律法规规章和行业管理规范规则的行为。

四、违规处理

4.1 若腾讯自行发现，或收到他人举报或投诉你的行为或发布的内容（包括直播发布的内容、评论、互动等）违反法律法规、本规则或其他平台规则时，腾讯有权对你的违规行为进行纠正。同时，腾讯有权根据你违规行为的情节严重程度，采取包括但不限于：

（1）处以警告、学习、强制学习、强制考试等措施；

（2）限制参与营销活动；

（3）暂时限制你及关联主体对视频号橱窗、留资服务、或视频号及相关功能的使用；

（4）永久禁止你及关联主体对视频号橱窗、留资服务、或视频号及相关功能的使用；

（5）限制发布特定类目商品；

（6）禁止直播；

（7）限制流量；

（8）禁止商业化投放等处理措施；

（9）扣除保证金（如有）、停止结算并冻结账户（如有）。

4.2 若你的违规行为对视频号用户、第三方造成损失的，你应自行承担该等行为导致的法律责任，腾讯保留向你追偿腾讯因此遭受的名誉或经济损失（如有）的权利。

4.3 申诉处理

各方若不认可违规处理，可在收到违规处理通知后按照处罚页面指引发起异议申请或违规申诉，腾讯将根据申诉信息进行审核判断，审核过程中，相应的违规处理将不会被中止或撤销；申诉成立的，将会撤销相应的违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，相应的违规处理也无法再被中止或撤销。

五、附则

5.1 腾讯有权根据运营情况不时自行决定调整本规则的内容。如果本规则需要修改，腾讯将在相应服务页面进行通知或公告，确保你有充分选择的权利，如果你不接受修改后的规则，你应当书面通知腾讯并停止使用本服务；如果你继续使用本服务，即视为接受修改后的规则。

5.2 你应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对你的处理不免除其应承担的法律责任。你在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。