案例拆解|Soul 用户运营体系（狐呼网新媒体之家）

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让一部分人先有一点灵感

嗨喽，大家好：我是婷婷，本周又和大家见面了。

本周婷婷给大家带来第10个App的用户运营体系拆解-Soul。此内容由第3期用户运营案例拆解营优秀拆解者——知之给大家带来的拆解。

一、Soul 业务逻辑

1. 市场背景

陌生人社交的兴起与Z世代网络群体的社交特征有很强的关联性。Z时代指的是1995年-2010年间出生的群体，生长环境受到互联网的影响较大，可以说是社交平台的主力军。根据Mob研究院数据显示，Z时代群体中，和传统的熟人社交圈相比，有56.4%的用户更偏好陌生人社交。

陌生人社交的先行者探探、陌陌两款产品底层逻辑相同的一点是——把颜值放在首位。陌生人虚拟互动具有陪伴性、匿名化的特点，对于Z时代的用户来说，陌生人社交的需求点不再局限于异性交友上，颜值也不再作为交友的唯一考量，需求更加多元化，也更注重精神层面上的交流。

Soul 成立于2016年，在陌生人社交领域反其道行之，用户注册无需上传真人照片，通过资料匹配促进兴趣爱好交流，通过广场动态认识陌生人，让有趣的灵魂相遇，极大地满足了当代年轻人放大社交距离半径接触更多人，利用平台提供的互动工具进行深入沟通的需求。

2. Soul 背景

Soul 基于兴趣图谱和游戏化玩法的产品设计，致力于打造一个“年轻人的社交元宇宙”，愿景是“让天下没有孤独的人”,属于新一代年轻人的虚拟社交网络。

用现实世界中不相识的用户在平台上的关系沉淀和留存为正样本，基于用户的社交画像和兴趣图谱，通过机器学习来推荐用户可能会产生的高质量的新关系。

让每一个来到Soul的个体都可以被快速推荐到一些高维空间距离自己最近的人和内容，低成本地开启交流，获得高质量的关系。

3. 用户分析

(1）用户画像

从用户的性别占比来看男性用户高于女性用户，用户年龄集中位于22岁至35岁之间，偏向于年轻化，从而可以推断出用户大部分处于学生阶段、初入职场阶段及适龄未婚阶段，具有迫切的交友需求。

从地域上看：在我国东部、沿海地区、经济发达的一线、新一线城市用户占比高，消费能力基本处于中等及中等偏上。

(2）用户使用场景

陌生交友的需求主要在满足倾诉欲望、交友需求、朋友互动这三个方面，结合用户画像，可以推断用户使用场景可以是：在大城市打拼的年轻人在忙碌的生活中的孤寂感，和以前的朋友没有共同话题，又没有时间认识新朋友，想找人说说话都找不到，具有强烈的倾诉欲望和交友需求（痛点），Soul 可以快速匹配到具有相同兴趣爱好的用户，可以低成本开启高质量的沟通（解决方案）

(3）存在的风险

匿名性的不利影响：匿名社交存在一定的风险，比如诈骗、不良引导等风险，解决方案主要有做好用户引导及加强平台监管；

同熟人社交平台的竞争：soul很适合浅层次关系的建立、培养，用户之间一旦建立了较为深入的关系，往往会从陌生人社交平台脱离转向熟人社交平台（微信），安全感是用户转向熟人社交平台的主要考量因素，微信往往会成为陌生人社交平台的目的地。

4. 业务逻辑

业务逻辑总结：

基于兴趣图谱和游戏化，满足用户社交陪伴性、匿名化、多元化的需求，打造新型虚拟社交网络，通过会员权益、社交货币等方式进一步提升用户黏性和价值。

二、运营目标

从人均月度使用天数、人均单日启动次数及人均单日使用时长来看，可以看出用户具有登录频次高、在线时间短的特点，一般情况是用户利用平时的碎片时间产生交互行为。

盈利方向主要是两方面广告和增值服务。

广告：与其他靠吸收流量增长的互联网商业模式相同，在增速为主的阶段，利用用户增长红利开展广告业务来增加自身收入。

增值服务方面：开发出了会员制、社交电商等途径。

社交电商（Soul币）：可以用于购买礼物相互赠送，在付费场景中按需使用；在群聊派对、游戏中可购买虚拟物品进行打赏、奖励等；

会员制：享受额外权限，如查看访客、信息云漫游、设置特别关心等。

运营目标：促进用户活跃度，提升用户付费意愿，提高转化率。

从数据反馈来看目前活跃人数的占比、活跃人数领域的渗透率都有着很大的提升空间

三、Soul 用户运营策略

1. AARRR模型分析

(1）获取（Acquisition）

流量购买：在知乎、微博、豆瓣、微信公众号等各大流量平台高频投放广告，用“通过灵魂找到你”“年轻人的社交元宇宙”等宣传语吸引用户，增加曝光量与下载量；

内容营销：打造soul与众不同的社交内容属性，用微博话题上热搜的形式，累积相关阅读量达到上亿次，引发广泛的关注讨论；

活动营销：通过和其它领域的APP联合举办相关活动，宣传正能量，提高曝光率，增加参与度，全方面触达用户；

(2）激活（Activation）

新用户在注册时主要通过主观维度的“灵魂测试”后，包含基础画像、人格、兴趣、三观等维度，从而将用户分配到契合度最高的星球。

app首页有大量互动功能让用户可以快速找到感兴趣的内容：灵魂匹配、恋爱铃、语音匹配、群聊派对、萌面视频匹配、兴趣群组、soul狼人等等，分别从交友偏好、人群分类、兴趣社交覆盖所有用户群体，第一时间让注册用户对平台内容进行快速了解，吸引用户体验产品的各个功能。

(3）留存（Retention）

兴趣社交

个人：利用大数据对用户信息进行解读，通过灵魂匹配、恋爱铃、语音匹配、萌面视频匹配功能触达。

群组：用户可以自主选择加入兴趣群组、群聊派对，相比而言群聊派对的活跃程度是比较高的。

群聊派对的留存机制：

退出机制：进入派对，点击右上角更多选项中的“退出派对”，弹出提示“确定退出派对？不再聊聊？”，在两个选项中选择“确定退出”，退出。

通过“反常态”的用户操作习惯设置，对用户退出、切换行为进行干扰，提高用户的在线时长。

a.点击正常的返回键不能退出群聊，只能把群聊小化成浮窗显在APP页面上；

b.击右“退出派对”，弹出提示“确定退出派对？不再聊聊？”, 在两个选项存在颜色干扰的情况下选择“确定退出”；

c.进入一个群聊派对时，页面的左下角会出现14s 的倒计时，结束之后用户才可以进行派对的切换，对用户切换的行为进行干预，延缓用户体验时间。

游戏社交

可通过首页的soul乐园，参与“爆弹喵”、“soul狼人”、“宠物星球”、“异梦邦之夜（内测）”游戏。

a.“爆弹喵”：模仿棋牌类游戏的底层逻辑；

b.“soul狼人”：社交类的经典游戏；

c.“宠物星球”：宠物养成类；（ QQ宠物 ）

(4）变现（Revenue）

会员：超级星人，会员权益策略导向性：高活跃、多分享、多互动

功能特权：特别关心、聊天消息云漫游、soulmate加速、5分钟音视频

专属折扣：灵魂同城卡、灵魂定位卡、语音定位卡、灵魂仙女卡、语音仙女卡、恋爱铃加速卡、语音续次卡

这个版块主要是社交需求，Soul上的对话框有Soulmate的设计，随着双方聊天积累量可以依次点亮字母（类似QQ聊天框的火花等标识物），普通用户在对话框聊天时，系统会不断有提示可升级加速点亮（会员充值）。

Soulmate 本身设置的意义就是创造聊天的欲望及意义感，打造用户付费场景。可以设想一下，把用户想找人聊天的欲望升级为寻找灵魂契合的朋友，层次直接拉满有没有。

个人猜想这个设置的转化率是不错的，体验时有好几次冲动点击想要加速点亮。

身份特权：专属的昵称/背景图、身份徽章、专属守护/礼物、专属捏脸道具、消息气泡

打造用户的专属标签，增强用户独特性，满足与众不同的心理需求，Soul平台不能使用真实的头型（全平台3D卡通头像），在互动过程中用户首先关注到的是昵称头像，用户的个性化定制需求格外突显。 (这不就是小时候让人着迷的QQ秀、充值QQ黄钻装扮空间嘛….)

我的遇见：谁看过我 我看过谁 我匹配过谁

这个版块同样也是为了满足用户社交需求，把用户的那点想要窥探的欲望拿捏的死死地，这几个功能像是辅助功能，可以和功能特权、身份特权进行很好的搭配。 （又一个QQ黄钻的特权）

社交电商（Soul币）：可用于购买匹配道具卡、超萌捏脸道具、心动礼物以及守护挂件等虚拟服务或商品。平台的赠送方式包含：每日签到、邀请好友、平台奖励等。

虚拟商品：道具、礼物、守护挂件等虚拟商品的购买，用户的付费场景有群聊派对、游戏等等。

虚拟服务：隐藏在各个功能之中（绝佳的开发点），基础功能免费使用体验，对于增值功能需要soul 币购买支付进行兑换使用，如萌面视频功能中免费机会使用完之后，每10soul 购买以此匹配机会等，增加付费用户的权益或提供更精准的服务。

平台赠送Soul 币的方式：每日签到、平台奖励，与用户的激励体系相结合，Soul 币作为社交货币，属于对用户的物质奖励。

签到中设置第三天、第六天、第七天翻倍，可见这是用户签到流失的关键时间点。平台奖励主要目的是为了引导用户行为，如首次完成测评后可以得到 5soul币，提升测评率。

平台赠送的soul 币设置了使用有效期，提高使用方面的限制性，一方面加快用户在平台内的使用体验，另一方面促进用户对soul 币的实际购买需求，达到转化效果。

(5）推荐（Referral）

物质激励：在“自己”的设置页面中，有个推荐Soul 选项，邀请好友可以获得soul币的奖励，邀请好友的活跃度越高，得到的Soul币奖励就越多，Soul 币是Soul 的社交货币，可以在平台购买、兑换、赠送专属权益。

立刻赚取Soul币：刺激想要物质激励的用户即可点击、分享；

邀请码：专享，打造邀请的独家定制感；

观看视频教程：减少用户畏难分享步骤的心理，引导分享行为的完成；

限时挑战：激励分享欲望较低的用户完成分享行为；

小设计：在soul APP页面截图时会生成专属的页面，在页面的下方设置下载的二维码，加上产品的定位“年轻人的社交元宇宙”及产品图标，这个小细节还是有点戳人的。

四、运营建议

推荐环节：邀请用户的奖励可以设置的更明显一些。

此页面功能步骤是：打开APP—点击“自己”页面选项—点击右上角设置—页面中下“推荐soul”（浅灰色补充说明：邀请好友可免费得soul币），一是步骤略显繁琐，二是“推荐soul”位置及颜色不够突出，对用户的触达力度不够。

防流失机制：soul很适合浅层次关系的建立、培养，用户之间一旦想要建立深层次的关系，往往会转向熟人社交平台（微信），目前soul 针对这点的解决方案是屏蔽关键词，发送其它社交平台账号时进行不可见处理，这个解决方案不是长久之计。

可通过其它运营机制增加用户对平台的依赖性，如何在陌生人社交平台找到用户安全感的平衡点，这个也许是关键之处。

作者：知之； 微信公众号：运营汪成长日记